Отзывы о магазине «Самоваров град»

Ваш отзыв

Уважаемые покупатели и клиенты нашего магазина, нам важно знать ваше мнение! Помогите нам стать лучше и оставьте свой отзыв о нашей работе, качестве товаров и обслуживания.

Оценка посетителей
350 оценок
Отзывы с оценкой
Сергей Т.
Добрый день! Заказ получили. Большое спасибо! Все очень понравилось. Отдельное спасибо за тульский пряник.

Приобретенные товары

Светлана
Все отлично! Спасибо)

Приобретенные товары

Андрей г. Латвия
доставили в Латвию. Пользуюсь уже четвёртый месяц, претензий нет, всем советую...

Приобретенные товары

Ольга
Спасибо! Сфера очень понравилась

Приобретенные товары

Владимир г. Екатеринбург
Заказ: 12426
Покупал самовар на пять литров. К самому самовару претензий нет, все дефекты как на фото, что прислали при оформлении заказа. Вопрос у меня в «подарку», который пришёл с самоваром: у самовара внешний диаметр оголовока топки 65 мм, внутренний диаметр подаренной трубы тоже 65 мм. Как соединять трубу с самоваром? Соединительную муфту не положили. Конус краника смазан притирочной пастой, видимо, надо будет притирать, что бы не тёк. Качество лужения на 7 из 10. От людей, занимающихся самоварами ожидаешь большего. На внешней стороне самовара, в районе ручек и дна, наблюдались остатки ветоши с полировальной пастой. В общем набор «сделай сам». Единственный плюс - не очень дорого и нет дырок в котле.
Доставка и процесс оформления заказа вполне комфортны и особых нареканий не вызывают.

Комментарий магазина:

Добрый день, Владимир! Спасибо вам за отзыв и обратную связь по модели самовара.

Никаких соединительных муфт не используется для соединения самовара и трубы. Размер внутренней трубы самовара и трубы для топки действительно очень схожие, это нужно для того, чтобы труба не болталась на самовара, особенно при учете нагревания ее в процессе топки. Ранее вопросов у клиентов не было.

Краны самоварные идут с пастой, но притирать его дополнительно не нужно.

Вы приобретали бюджетный самовар, часть процессов, которые могли бы повлиять на стоимость упрощены. Это позволяет сохранить нужный уровень качества, при этом предлагая доступную цену на самовар.

Приятного чаепития Вам!

Николай
Добрый день! Все получили! Спасибо
Казан уже в работе!

Приобретенные товары

Сергей г. Екатеринбург
Заказ: 12197
Имейте ввиду, что вы покупаете в этом магазине товары на свой страх и риск. Брак вернуть нереально если вы не из Тулы.

Заказал Самовар жаровой на дровах 2,5 л «Банка» (никелированный), обнаружил недостатки:
1. На сайте нет ни слова, что это переделанный электрический самовар - снизу на самоваре написано ЭСТ ГОСТ 7400-81.
2. Устройство поддувала сделано плохо, емкость для золы маленькая, забивается углями и золой из-за чего пропадает тяга после первой партии щепы и при закладке второй партии щепы самовар начинает сильно коптить (в этот момент смола начинает стекать по трубе в самовар и в воду).
3. Чтобы вытрясти золу надо найти гаечный ключ и разобрать пол самовара, очень неудобное решение. Хотя у моего самовара на 10л там нет вообще никаких сборников золы, а в моем самоваре на 5л внизу между ножек расположен удобный люк для того, что вы его открыть и вытрясти золу.
4. Ножки кривые из-за чего самовар качается на ровной поверхности.
5. Кран приварен криво, если смотреть на самовар со стороны крана, то где то на 11:30.
6. За 3 попытки мне не удалось ни разу вскипятить в нем воды быстрее чем за 1-1,5 часа, приходится по несколько раз по новой разжигать его, т.к. поддувало забивается и всё тухнет. Для такого самовара это слишком долгий и трудоёмкий процесс.
7. После первого использования на крышке появились пузыри под покрытием.

Ответ эксперта магазина (Хотя выглядит больше не как ответ, а как послание меня в далекие дали):
Здравствуйте! Указанные Вами характеристики не являются браком или скрытым дефектом, по этой причине мы не можем заменить использованный товар как товар ненадлежащего качества (что указано в пункте 7.3.2 оферты https://samovarov-grad.ru/oferta_samovarov-grad.pdf ), т.к. Вы согласились с данными характеристиками и начали пользоваться самоваром https://samovarov-grad.ru/news/garantia-zharovie/?sphrase_id… Возврат по причине времени топки, к сожалению мы не можем принять, тк время растопки самовара зависит не только от его конструкции, но и от параметров топлива, погодных условий и опыта эксплуатации. Смола стекает не по причине неправильной конструкции, а по причине того что вероятнее всего Вы используете сосновую щепу или топите шишками. Мы продали огромное количество таких самоваров и нареканий что он плохо топится ни разу не поступало, к тому же мы регулярно проводим испытания меняя те или иные параметры модели. Данный самовар сделан на базе электрического самовара, поэтому в его производстве используются идентичные запчасти.
Так же высылаем вам статью по топке жарового самовара https://samovarov-grad.ru/news/kak-i-chem-topit-zharovoy-sam…

Будьте осторожны, покупая что-либо в этом магазине.

Комментарии магазина:

Сергей, приветствуем.
Сожалеем, что возникли такие сложности.

Самовары на 2,5 литра имеют аналогичную конструкцию нижней части - как самовары на дровах, так и электрические модели. У них небольшой объем, поэтому и размер внутренней трубы, естественно меньше, чем у самоваров, которые вы приводите в пример - на 5 и тем более на 10 литров.

Если делать внутренние элементы больше, то полезного объема самовара будет гораздо меньше. В виду этого не предусмотрено наличие зольника (это как раз тот самый люк, который у вас есть в 5 литровом самоваре), но разбирать самовар с гаечным ключем не нужно - достаточно его перевернуть. Если вы используете обычные дрова, то забиться ничего не должно и золу можно будет вытряхнуть.

Сотрудник отдела качества вам как раз присылал инструкцию, также там есть видео по растопке самовара

Полные условия гарантии на жаровые самовары можно найти по ссылке

Товар по гарантии можно вернуть из любого города, отправив нам его транспортной компанией. После получения товара, мы проводим экспертизу и при гарантийном случае оплачиваем доставку, ремонтируем или заменяем самовар.

Серик г. Экибастуз
Заказ: 1331294150
Большое спасибо за самовар, сегодня 5 мая 2022 года я его получил. Ближе к вечеру с волнительным чувством открыл коробку и узрел это великолепие, да ещё в полном комплекте. О боги, если б я знал раньше этот прелестный вкус чая с тульского самовара, я вероятно прошёл пешком до самой Тулы чтобы испить местного напитка.
Да, всё приходит со временем.

Приобретенные товары

Павел г. Тула
Отличный комплекс - казан и печь! Рекомендуем)

Приобретенные товары

Антонина
Спасибо Вам большое, Мы ОЧЕНЬ довольны! Первую чашечку чая поднимем за Ваше здоровье

Приобретенные товары

Галина
Добрый день, получила свой самовар. Я в восторге. Огромное спасибо

Приобретенные товары

Павел
Спасибо, очень красивый самовар

Приобретенные товары

Василий
Евгения, здравствуйте мы получили посылку ,все хорошо спасибо! Отдельное спасибо за пряники очень вкусные,благодарю за вашу прекрасную работу!
Александр г. Томск
Спасибо за самовар

Приобретенные товары

Евгений
Добрый день!это чудо всё же случилось.сегодня мы получили самовар

Приобретенные товары

Антон
Спасибо за уникальный самовар, отличный набор получился!
Ирина г. Тюмень
Добрый день. Сегодня получила самовар, он просто суперский!)))) Такой красивый...
Ещё раз, спасибо вам огромное.

Приобретенные товары

Петр Сергеевич г. Уфа
Добрый день. Самовар получили, спасибо.

Приобретенные товары

Сергей г. Санкт-Петербург
спасибо, самовар понравился

Приобретенные товары

Горбонос Вячеслав иванович г. Кострома
Заказ: 77931
получил посылку полное фуфло это машенники не верьте им на картинках все красиво а на самом деле полное гавно
Комментарий магазина:
Здравствуйте. Сожалеем что Вы попали в такую ситуацию и стали жертвой мошенников, о которых мы регулярно предупреждаем в наших соц.сетях и в рассказывали в данной статье: Как не стать жертвой мошенников при покупке самовара
Вероятнее всего Вы сделали заказ на одном из следующих сайтов из этого списка: Список мошеннических сайтов
Если Вы делали заказ на нашем сайте то:
1) У вашего заказа обязательно должен быть номер и состав заказа, эта информация отправляется Вам на e-mail и в sms-сообщении сразу после оформления покупки на сайте или через нашего менеджера.
2) Преимущественно мы рекомендуем и отправляем заказы курьерской службой CDEK с возможностью оплаты при получении после осмотра товара.
3) Наши сотрудники связываются с клиентами не с городских, а с мобильных номеров, на которые Вы всегда можете перезвонить в рабочее время и пообщаться с Вашим персональным менеджером.
4) В реквизитах отправителя всегда указывается ИП Котенев Ф. А., отправку от организаций и физических лиц мы не осуществляем.
Рекомендуем Вам подробнее разобраться в данной ситуации, вспомнить на каком сайте Вы делали заказ и обратиться по данному факту в правоохранительные органы с заявлением о факте мошенничества на организацию или человека которому Вы отправили деньги.
Показать еще

Отзывы на Яндекс Маркете

Читайте отзывы о работе нашей компании и наших самоварах на Яндекс Маркете

Отзывы в Google

Читайте отзывы о нас в Google и оставляйте свои